本报北京3月8日讯（记者赵建国）如果你的消费权利受到侵害时，你会怎么办？有84．2％的人选择“向消协投诉”，有56．3％的人要向行政、司法部门或媒体申诉，有52．1％的人要跟商家交涉。这是有关部门今天公布的一项调查结果。
国际消费者权益日在中国普及已整整16年，经历了假烟假酒假药假盐洗礼的百姓们，是怎样看待“3·15”的呢？据调查，在北京，绝大多数的人都知道是消费者权益日；在上海，约有60％的人能立即答出，另有30％的人经提示也能悟出，而广州只有40％的人不经提示能回答，另有40％的人经提示能说出大概。这种差异说明了什么呢？专业人士认为，这一方面是由于北京市民的政策意识、法律法规意识较强，另一方面也与北京地区“打假”、“维权”方面的工作力度大、假货生存空间较小等原因有关。
同时，遇到消费权利受到侵害表示要向消协投诉者的比例，跟1998年的8．5％和1999年的22．5％相比，有了显著提高。值得关注的是，仍有16．7％的人的态度是“忍了算了”，有6．4％的人只是“说说而已”。
调查显示，有37．8％的消费者希望相关机构能“更快更有效地解决消费者投诉”，有28．5％的消费者希望通过加大宣传力度来提高消费者自我保护意识，有18．9％的消费者希望投诉更方便，有人甚至建议投诉电话全部统一为“315”，另有10．6％的消费者对立法和打假力度提出了更高的要求。他们表示：我国已有了包括《消费者权益保护法》、《产品质量法》等市场竞争规则，新《刑法》中也规定：生产、销售伪劣产品，最高刑罚为无期徒刑，希望法律真正成为消费者的“保护神”。
上述调查，是近日由北京零点调查公司运用随机取样方式在北京、上海、广州的居民中进行的。
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